Vous avez changé d'avis, ou le colis est arrivé abîmé ? Voici ce que vous pouvez faire, dans quel délai, et qui paie quoi. Ces règles s'appliquent à toute commande passée sur bannouheol.com et complètent nos conditions générales de vente.
L'essentiel
- 14 jours pour changer d'avis, à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier.
- Les frais de renvoi sont à votre charge, mais nous vous remboursons le prix des articles et les frais de livraison que vous aviez payés.
- Si nous nous sommes trompés, ou si l'article est abîmé, le retour et le remplacement sont entièrement à notre charge.
- Remboursement sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
- Nous ne faisons pas d'échange : nous vous remboursons, et vous repassez commande si vous le souhaitez.
- Aucuns frais de dossier, ni de remise en stock.
1. Changer d'avis : le droit de rétractation
Vous avez 14 jours
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du jour où vous — ou la personne que vous avez désignée — recevez physiquement votre commande. Si elle vous parvient en plusieurs colis, le délai part du dernier colis reçu. C'est le délai prévu par les articles L221-18 et suivants du code de la consommation, et vous n'avez aucun motif à donner.
Prévenez-nous
Écrivez-nous à contact@bannouheol.com, ou par courrier à l'adresse de retour indiquée plus bas, avant la fin de ces 14 jours. Un message clair suffit : il doit seulement exprimer sans ambiguïté votre décision de vous rétracter, et indiquer votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire reproduit en bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire.
Renvoyez les articles
- Vous avez 14 jours après nous avoir prévenus pour poster le colis.
- Les articles doivent nous revenir complets et dans un état qui permet de les remettre en vente. Vous pouvez feuilleter un livre comme vous le feriez en librairie ; en revanche un exemplaire annoté, corné ou taché a perdu de sa valeur, et nous pouvons déduire cette dépréciation du remboursement.
- Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : tant que le colis ne nous est pas parvenu, il voyage sous votre responsabilité.
Ce qui ne peut pas être repris
Une seule exception concerne notre catalogue : les CD, DVD et logiciels dont vous avez ouvert le film plastique ne peuvent plus être repris, conformément à l'article L221-28 du code de la consommation. Tant que l'emballage est intact, ils se retournent comme n'importe quel autre article. Tout le reste du catalogue — livres, livres audio, jeux, papeterie — est retournable.
Votre remboursement
- Nous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Comme la loi nous y autorise (article L221-24), nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles, ou une preuve de leur expédition, avant de déclencher le remboursement.
- Il porte sur le prix des articles et sur les frais de livraison que vous aviez payés.
- Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande — carte bancaire ou PayPal — sauf si vous nous demandez expressément autre chose, et il ne vous coûte rien.
- Si vous ne renvoyez qu'une partie de votre commande, nous remboursons les articles retournés ; les frais de livraison ne sont remboursés que si vous renvoyez la commande entière.
2. Article abîmé, erreur de notre part, colis perdu
Ce cas n'a rien à voir avec la rétractation : il n'est pas limité à 14 jours et il ne vous coûte rien.
- Prévenez-nous dès que vous le constatez, à contact@bannouheol.com, si possible avec une photo de l'article et du colis. Cela nous aide à faire une réclamation auprès du transporteur, mais votre droit ne dépend pas de cette photo.
- Nous vous renvoyons l'article ou vous remboursons, selon ce que vous préférez lorsque les deux sont possibles.
- Le renvoi comme le retour sont à notre charge : nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée, ou nous vous remboursons les frais d'expédition sur présentation du justificatif. Vous n'avez rien à avancer durablement.
- Un colis qui n'arrive pas est notre problème, pas le vôtre. Jusqu'à la remise du colis, la marchandise voyage sous notre responsabilité : signalez-nous la non-réception et nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, puis nous vous réexpédions la commande ou vous remboursons.
Vos garanties légales
Indépendamment de tout ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation), qui joue pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). Ces garanties sont gratuites, ne dépendent d'aucune garantie commerciale, et la mise en conformité du produit se fait sans frais pour vous, y compris les frais de renvoi.
3. Comment faire, en pratique
- 1. Écrivez à contact@bannouheol.com avec votre numéro de commande et les articles concernés, en précisant s'il s'agit d'un changement d'avis ou d'un problème sur l'article.
- 2. Nous vous répondons avec la marche à suivre — et, si l'erreur vient de nous, une étiquette de retour prépayée.
- 3. Emballez soigneusement, si possible dans l'emballage d'origine, et postez le colis à l'adresse de retour.
- 4. Dès réception, nous procédons au remboursement ou au remplacement, et nous vous écrivons pour vous le confirmer.
Adresse de retour
Bannoù-heol — Retours
26 ter, hentig Kervouieg
29000 Kemper
France
Une question avant de renvoyer quoi que ce soit ? Écrivez-nous à contact@bannouheol.com ou appelez le +33 6 08 88 57 55 : c'est souvent plus rapide.
4. Pays concernés
Nous livrons dans huit pays : France, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne et Portugal. Les règles ci-dessus sont identiques dans ces huit pays ; seul le coût du renvoi, qui reste à votre charge en cas de simple changement d'avis, dépend de l'endroit d'où vous postez le colis.
5. Formulaire type de rétractation
Vous n'êtes pas obligé de l'utiliser : un courriel clair suffit. Il est reproduit ici parce que la loi nous impose de le mettre à votre disposition.
À l'attention de Bannoù-heol, 26 ter hentig Kervouieg, 29000 Kemper, contact@bannouheol.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :