Divizoù gwerzhañ hollek

Mellad 1 : Tachenn dalvezout

An divizoù hollek gwerzhañ a dalvez etre ar gevredigezh Bannoù-heol ("Ni") hag an den a ra an urzhiad ("C'hwi"). An holl dermenoù ha divizoù kinniget ganeoc'h ha ne glotont ket gant hon termenoù hag hon divizoù a vo distaolet, nemet hon defe anavezet o arver dre skrid ha dre zisklêriadenn splann.

Gallout a reomp kemmañ an Divizoù ha Kondisionoù Gwerzhañ Hollek-mañ forzh pegoulz, gant ma vo embannet ar c'hemmadennoù-se war hol lec'hienn Genrouedad.

Mellad 2 : Urzhiad

En en engouestlañ a reomp da asantiñ hoc’h urzhiad hervez an divizoù hollek gwerzhañ-mañ.

Notit mat e sevenimp hoc'h urzhiad hervez ar stokoù a zo en hor sanailh pe hervez ar stokoù a zo gant hor pourvezerien.

Pa dremenit hoc'h urzhiad e kelaouimp ac'hanoc'h diwar-benn hegerzhded ar produioù a fell deoc'h prenañ. Koulskoude, ma c'hoarvez, daoust d'hor strivoù gwellañ, e vefe diheger ar produioù evit ur prantad (stok echu, o c'hortoz un eil embannadenn, hag all) goude bezañ tremenet hoc'h urzhiad, e kelaouimp ac'hanoc'h dre bostel hag e pedimp ac'hanoc'h da nullañ pe da gemmañ hoc'h urzhiad. Ma'z eo diwerzh ar produioù da vat (stok echu, titloù aet diwar-gwask, hag all) goude bezañ graet hoc'h urzhiad, e nullimp hoc'h urzhiad ent emgefreek hag e kelaouimp ac'hanoc'h dre bostel.

En ur gadarnaat hoc'h urzhiad e asantit d'an divizoù ha da zivizoù gwerzhañ-mañ en o fezh evel m'int bet lakaet hegerz el lec'hienn, hag ec'h anavezit e ouzit anezho penn-da-benn, o tilezel dre-se ar gwir da harpañ war forzh peseurt teul enebet, ha dreist-holl ho termenoù ha divizoù prenañ deoc'h, rak an ober prenañ a dalvez kement ha degemer an divizoù ha da zivizoù gwerzhañ-mañ. An kadarnaadenn-mañ, asambles gant an holl roadennoù hon eus enrollet, a dalvezo da brouenn eus hon treuzgreadoù.

Mellad 3 : Priz

Ar prizioù merket en euroioù a zo enno an holl dailhoù, nemet ar mizoù-postañ ha treterezh an urzhioù. Mirout a reomp ar gwir da cheñch hor prizioù forzh pegoulz, met engouestlañ a reomp da lakaat e pleustr ar feurioù a oa bet merket deoc'h d'ar mare ma ho poe graet hoc'h urzh.

Gwerzhet e vez al levrioù diouzh Lezenn Lang 81-766 an 10 a viz Eost 1981 war prizioù digemm al levrioù. Hervez al lezenn-se, ne c'hall ket an diskontioù mont en tu all da 5% eus priz al levr termenet gant an embanner pe an enporzhier, nemet an nemedennoù rakwelet gant an hevelep lezenn. Ma vez kresket priz al levr gant an embanner pe an enporzhier, daoust d'hor strivoù gwellañ, e toujomp deoc'h kelaouiñ eus ar cheñchamant-se a-raok kas al levr kuit, ha da lakaat e pleustr ent emgefre ar gounid a 5% war ar priz nevez.

Evit an urzhiadoù kaset da vroioù er-maez eus Breizh-Izel ha Frañs e c'hall gwirioù maltouterezh, taosoù lec'hel, gwirioù enporzhiañ pe taosoù-stad bezañ da baeañ. N'eo ket Bannoù-heol atebek eus ar frejoù hag ar sammadoù-se. War ho koust e vo, ha deoc'h-c'hwi hepken eo an atebegezh, koulz evit an disklêriadurioù hag ar paeamantoù da ober d'an aotrouniezhoù ha d'an aozadurioù e-karg en ho pro. Aliañ a reomp deoc'h gwiriañ gant hoc'h aotrouniezhoù lec'hel a-zivout an aferioù-se.

An holl urzhadoù, ne vern o orin, a rank bezañ paeet en euroioù.

Mellad 4 : Paeamant

Rankout a ra ar paeamant bezañ graet diouzhtu pa vez graet an urzhiad. Gallout a rit paeañ gant ur gartenn-gred pe gant ur chekenn. Ar c'hartennoù-kred embannet gant bankoù diavaez Frañs a rank bezañ kartennoù-kred etrebroadel. Sur-mat eo ar paeamant enlinenn gant ur gartenn-gred. Titouroù ar gont (niverenn ar gartenn ha deiziad termen) ne vezont treuzkaset nemet d'ar bank, kodet int gant ur meziant, ha ne c'hallont ket bezañ lennet e-pad an treuzkas dre ar rouedad. N'eo posupl paeañ dre chekenn nemet gant chekennoù en euroioù war ur gont en ur bank staliet e Frañs pe e Monako.

Rankout a ra ar chekenn bezañ war anv Bannoù-heol ha kaset d'ar chomlec'h a-is:

Bannoù-heol
26 ter, hentig Kervouieg
29000 KEMPER

Ma teuit da baeañ diwezhat ar priz, hor bo ar gwir da c'houlenn kampi war an dle, da feur kevatal efedus implijet gant an ensavadurioù kred evit an amprestoù-beveziñ e-pad an trimiziad tremenet. Ma teufemp a-benn da ziskouez hon eus gouzañvet ur c'holl a ya en tu all da sammad kampioù ar paeamant diwezhat, da-heul ho dale da baeañ ar priz, hon bo gwir da c'houlenn digoll evit ar c'holl-se.

Mellad 5 : Degasadenn

Pa vez da gas traoù da zeiziadoù disheñvel hervez o hegerzhded, e vez jedet an amzer kas diwar an termen hirañ. Ne c'hall ket Bannoù-heol bezañ dalc'het kiriek eus an heuliadoù a c'hoarvezfe abalamour d'un dale degasadenn.

Nemet ma vefe spisaet ar c'hontrol, e vo graet an degasadenn d'ar chomlec'h hoc'h eus roet pa hoc'h eus lakaet hoc'h urzhiad. Tremen a ra ar riskl d'ar Prener er mare ma kemer hemañ, pe un trede den anvet gantañ, perc'henniezh fizikel ar produioù. N'int nemet un indikadur an termenoù-liveriñ, nemet, en degouezhioù dreist-ordinal, hon defe engouestlet da seveniñ un deiziad-liveriñ resis. Ma tibabit paeañ dre chekenn, ne vo tretet an urzhiad nemet pa vo bet resevet ar chekenn, ha reizhet e vo an termenoù-liveriñ diouzh se.

Mellad 6 – Gwir d’en em zislavaret, distroioù hag adpreizhadennoù

6.1 Gwir d’en em zislavaret
Hervez divizoù ar Pennadoù L221-18 ha da heul eus Kod ar Bevezerien gall, en deus ar Prener ur prantad a bevarzek (14) devezh-deiziataer adalek resev ar produioù evit ober gant e wir en em dennañ, hep bezañ rediet da reiñ abeg e ziviz pe da zougen frejoù all estreget ar re rakwelet gant al lezenn.

Gallout a reer ober gant ar gwir d'en em zistagañ dre bep disklêriadenn splann a ziskouez ar youl d'en em zistagañ, dre ar post pe dre bostel da skouer, kaset da Vannoù-heol.

6.2 Efedoù d’en em zislavaret
Mar bez un distro e vo adroet gant Bannoù-heol an holl sammadoù bet paeet, ar mizoù kas standart en o zouez, da ziwezhañ pevarzek (14) devezh goude an deiziad ma vo kelaouet eus an diviz da zistreiñ.

Ar mizoù distro a chom da garg ar Prener.

6.3 Ezlakaat d’ar gwir d’en em zislavaret
Hervez Mellad L221-28 eus Kod ar Bevezerien gall, n'haller ket ober gant ar gwir d’en em zislavaret evit an enrolladennoù klevet pe gwelet pe ar meziantoù urzhiataer a zo bet digoret gant ar Prener goude an degasadenn.

6.4 Produioù siek pe n'int ket diouzh ar red
Dreist da wir an distro, en em engouestla Bannoù-heol da eskemm pe da adpreizhañ ar produioù siek pe n'int ket diouzh ar red. Rankout a ra kement klemm bezañ graet dindan daou (2) zevezh labour goude an degasadenn.
En degouezh-mañ, e vo paeet an holl vizoù kas hag adkas gant Bannoù-heol.

Mellad 7 : Mirerezh ar perc’henniezh

Ar madoù kaset a chomo hor madoù betek ma ho po sevenet hoc'h holl deverioù e-keñverimp, ha dreist-holl betek paeamant klok ar priz, mui ar c'hampi pa vezont dleet. Ar mirerezh perc'henniezh-mañ ne vir ket ouzh treuzkas ar riskloù, a dremeno deoc'h adalek an deiziad ma kuita ar produioù urzhiet hon savadurioù, diouzh divizoù ar Mellad 5.

Mellad 8 : Diwalladennoù

Evezh bras a rankit teurel ouzh an diwalladennoù hag ar rummatadur a lakomp e pleustr evit an oberennoù-se (oberennoù erotek da skouer), rak lenn anezho pe sellet ouzh ar skeudennoù enno a c'hallfe feukañ kizidigezh an arvesterien n'int ket kelaouet.

Mellad 9 : Gwarant a-enep an sioù kuzh hag atebegezh

Gwarezet eo ar produioù gwerzhet gant ar gwarant lezennel a glotadur meneget er Melloù L217-3 ha da heul eus Kod ar Bevezerien, hag ivez gant ar gwarant a-enep an sioù kuzh meneget er Melloù 1641 ha da heul eus ar C'hod Keodedel.
Ar gwarantoù lezennel-se a dalv distag diouzh kement gwarant kenwerzhel a c'hallfe bezañ roet.

Ma vez un difekt kuzh gant ar produioù hon eus kaset deoc'h, e c'hallomp, hervez hor youl, dresañ an difekt pe erlec'hiañ ar produ siek gant unan all. Ma ne fell ket deomp reizhañ an diouer-mañ pe erlec'hiañ ar pezh siek gant unan all, pe ma n'omp ket gouest d'hen ober, pe ma n'hallomp ket ober kement-se dindan an termen rekis abalamour da amstadoù n'emaint ket dindan hor c'hontroll, e c'hallit, hervez ho youl, e adkas deomp evit bezañ adroet deoc'h priz ar prenadenn ha mizoù an distro, pe goulenn un digresk e priz ar gwerzh.

Ar produioù kinniget a glot gant lezennadur breizhveuriat an amzer-mañ. Ne gemeromp atebegezh ebet ma ne glot ket ar produ kaset gant lezennadur bro an dasparzhañ (senzur, berz war un aozer pe ul levr).

Engouestlañ a reomp da lakaat e pleustr an holl aked micherel rekis evit pourchas ar servij kinniget d'ar pratik. Koulskoude, ne vimp ket dalc'het kiriek ma vez torret hon dleadoù kevratael abalamour da amstadoù dic'hortoz pe da nerzh meur, en o zouez, hep bezañ bevennet da se, gwallreuzioù, harz-labourioù, tanioù-gwall, dour-beuzioù, pannoù pe freuz en dafar, pannoù treuzdougen pe kehentiñ, pe abalamour d'ho oberoù deoc'h.

Ouzhpenn-se, ne vimp ket dalc'het kiriek ma c'hoarvezfe un dale abalamour d'un diouer a stok e ti an embanner pe ar pourchaser, nag e degouezh ur fazi e kinnigadur ar produioù war hol lec'hienn, rak n'o deus ket an luc'hskeudennoù, an destennoù hag an tresadennoù a ziskouez ar produioù un dalvoudegezh gevratel.

Mellad 10 – Gwarez ar roadennoù personel

Ar roadennoù personel dastumet digant ar Pratik a zo ret evit tretiñ ha seveniñ an urzhiadoù, merañ an darempred kenwerzhel, ha doujañ d'an dleadoù lezennel ha reolennoù.

Proseset e vez ar roadennoù-se diouzh Reolenn (UE) 2016/679 an 27 a viz Ebrel 2016 (RGPD) hag al Lezenn c'hall war Gwareziñ ar Roadennoù, e stumm kemmet.

An data personel a zo evit Bannoù-heol hepken, ha, pa vez ezhomm, evit e bourvezerien servij teknikel a zo ret-holl evit seveniñ an urzhiadoù. Ne vezont gwerzhet na treuzkaset d'an tu all d'an trede partioù e doare ebet evit abegoù kenwerzhel.

Miret e vez an data e-pad ar prantad amzer ret-holl evit an treterezh, diouzh an dleadurioù lezennel a dalv.

Hervez ar reolennoù e talvoud, an Arval en deus ar gwir da gaout moned da' e roadennoù, d'o reizhañ, d'o diverkañ, d'strishaat o implij, d'sevel enep dezho ha d'o zreuzkas.

Gallout a ra an Arval ober gant e wirioù en ur gas ur goulenn d'ar chomlec'h da-heul : contact@bannouheol.com.
E-kaz un dizemglev, an Arval en deus ar gwir da sevel klemm gant ar CNIL.

Mellad 11 – Gwir-ren ha lez-varn varrek

Dindan ren Gwir Frañs emañ an divizoù hollek-mañ a-fet gwerzhañ.

E-kaz un dizemglev e c'hall ar Prener, hervez e youl, kas an afer dirak n'eus forzh pehini eus al lezioù-barn o deus ar varregezh-tiriadel hervez Kod ar C'hemennadur Keodedel.

Mellad 12 – Kreizerezh ar vevezerien

Diouzh Melladoù L611-1 ha da heul eus Kod ar Bevezerien gall e c'hall ar Prener, digoust, kas an afer dirak ur c'hreizour bevezerien a-benn klask diskoulmañ a-youl-vat un dizemglev a chom dirak un diskoulm goude bezañ graet ur c'hlemm dre skrid da gentañ ouzh Bannoù-heol.

Pergen e c'hall ar Pratik mont e darempred gant:
• CM2C – Kreizenn Greizerezh ha Kenglev an Aotreet-lezenn Kengleverien
• CMAP – Kreizenn Pariz evit ar Greizerezh hag an Tredeogiezh
• CNPM Greizerezh ar Bevezerien
• AME – Greizerezh gant Kevredigezh Greizerien Europa
• ANM Consommation – Greizerezh gant Kevredigezh Vroadel ar Greizerien

Gallout a ra ar Pratik ober ivez gant ar savenn europat evit diskoulmañ an dizemglevioù enlinenn a c'haller kavout war: https://ec.europa.eu/consumers/odr